يجب دائما ًتقييم فرص تحسين أداء الموظفين بغية تحسين الخدمات والمنتجات المتاحة لشركتك. ولن تتمكن من تحسين أداء عملك إن عجزت عن تحسين قدرات موظفيك. ويمكن تحسين أداء الموظف بطريقتين: تقييم الأداء والتدريب.
تقييم الأداء:
إلى جانب حقيقة أن نظم تقييم الأداء تُستخدم لمساعدتك في اتخاذ القرارات المتعلقة بإعطاء الترقية والمكافآت، فإنها تُستخدم لتحديد المواطن التي في حاجة للتحسين من قِبل الموظف. كما أن نظم الأداء تستخدم لتحديد احتياجات الموظفين للتدريب. يجب أن تُغطي المجالات التي يجب توافرها في أي نظام تقييم للأداء التالي:
- الإنتاجية
- المهارات الكتابية والكلامية.
- المهارات القيادية والإشرافية (للمشرفين والمدراء).
- الالتزام بالقوانين و الأنظمة
- التنمية الشخصية.
التدريب:
يجب عليك تقييم الاحتياجات التدريبية للموظفين وتحديد ما هي المتطلبات التدريبية بشكل مستمر، وذلك لضمان أن يكون الموظفين مواكبين لأحدث التطورات في التقنيات ذات الصلة بعملك، وأن تتطور مهاراتهم وأن تعزز قدراتهم. ومن دون توفير التدريب المطلوب للموظفين فسينتهي الأمر بانخفاض أدائهم إلى دون المستويات المتوقعة وستصبح الإنتاجية وجودة الخدمات والمنتجات المعروضة أقل من المقاييس الصناعية المتعارف عليها. يمكن تعريف الاحتياجات التدريبية على أنها واحدة أو خليط من :
- نظام تقييم الأداء
- متابعة التقنيات الحديثة في السوق
- التخطيط المستقبلي للعمل
- إبداء الآراء عن المصاعب اليومية
- توصيات من الموظفين أنفسهم
يجب أن يمكنك التدريب من تقديم نطاق أوسع من الخدمات/المنتجات، وتطوير جودة الخدمات والتقليل من الأخطاء والعيوب وتطوير إحساس الموظف بالرضاء وولائه للعمل.
المصدر: اسطوانة دعم المشروعات الصغيرة والمتوسطة/ اقتدار.
