منذ منتصف الثمانينات أصبح موضوع إدارة الجودة الشاملة (total quality management) احد العناصر الرئيسية التي تنقش في أجندة عمل الشركات على مستوى العالم.وتعرف إدارة الجودة الشاملة على أنها مزيج من التعاريف التالية:
- مسئولية جميع العاملين بالمنشأة.
- أسلوب منظم لتخطيط وإدارة الأنشطة.
- فكر فريد وليس أداء أو تكنيك.
- أسلوب جديد لأخلاق العمل.
- تحدى لكل أشكال الأداء_ والبعد عن المسئولية_والتعصب لرأى ما.
- كل عملية داخل المنظمة تنفذ على أساس أن لها عميل customer ولها مورد supplier.
كما لإدارة الجودة الشاملة مبادئ أساسية منها:
- تحقيق أرباح من المبيعات للعملاء الحاليين،والعمل على زيادة عددهم.
- تحقيق احتياجات ورغبات العميل.
- إدارة الأنشطة بالمؤسسة بجودة عالية،وتكاليف بسيطة.
وتطبيق فكر إدارة الجودة الشاملة على كافة أنواع المؤسسات والمنظمات الإقليمية والعالمية سواء كانت صناعية أو تجارية أو خدمية أو حكومية أو ...الخ.
شروط الجودة الشاملة:
يقترح علماء الجودة اليابانيون الشروط التالية :لتحقيق الجودة الشاملة:
- توفير الجودة مع دعمها باحتياجات الخامات, أو الخدمات،أو المعلومات
- أو أي شيء أخر يمكن تسويقه،مع الأخذ في الاعتبار تحقيق الرغبات،والتأكيد على الجودة.
- حث وتشجيع كافة العاملين بالمؤسسة من الريس حتى ادني وظيفة على أهمية وضرورة تحقيق الشرط رقم (1).
- استخدام وتطوير كافة الأساليب العلمية والإحصائية للتأكد من الرقابة على جودة الأنشطة،وتنفيذها بكفاءة عالية.
- إنشاء وتشغيل نظم إدارة تضمن احترام أفكار وأراء العاملين وتشجيعهم على العمل بكفاءة عالية،وكذلك التطوير المستمر.
