• تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى إنشاء وتطوير طريقة أو أسلوب للتأكد من إنتاج المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجات العمل بأقل تكلفة.
  • تقدر متوسط قيمة تكلفة الجودة quality cost بالمؤسسات الإنتاجية والخدمية بحوالي 25% من إجمالي العائد مما قد يؤثر على الأرباح الكلية لها.
  • لا شك أن معرفة تكلفة الجودة بالنسبة لكافة أنشطة المؤسسة قد تساعد كافة الإدارات على اتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب وكذلك تنفيذ المهام المطلوبة منها أول بأول

تصنيف أو تبويب تكلفة الجودة:

أ‌- التكلفة الوقائية prevention costs
وهى التكلفة اللازمة للتأكد من أن كافة الأنشطة سيتم تنفيذها من المرة الأولى وبدون أخطاء وتشمل التكاليف التالية:

  • كتابة إجراءات العمل .
  • تدريب وتعليم العاملين بحيث يمكنهم أداء الأعمال المكلفين بها.
  • صيانة المعدات ومعايرة أجهزة الاختبار.
  • تخطيط ورقابة العمليات.
  • أنشطة المراجعة.

ب‌- تكلفة التقييم appraisal costs
وهى التكاليف اللازمة لتقليل الأخطاء قبل الوصول إلى العميل ومن أمثلتها:

  • فحص ومراجعة المستندات قبل اعتمادها.
  • التفتيش على الوردات.
  • الاختبارات والتفتيش في مراحلها المختلفة.

ج- تكلفة الإخفاق أو التقصير الداخلي internal failure
وهى التكاليف الناتجة عن الأعمال المعيبة قبل وصول المنتج أو الخدمة إلى العميل ومن أمثلتها:

  • الإصلاحrework
  • التالف من المنتجات والخامات scrap
  • إعادة التفتيش والاختبارات reinspection, retest
  • بيع المنتجات بأسعار مخفضة dow graded product

د- تكلفة الإخفاق أو التقصير الخارجي external failure
وهى التكاليف الناتجة عن المشاكل التي يتم اكتشافها بعد وصول المنتج أو الخدمة إلى العميل ومن أمثلتها:

  • الإصلاح خلال فترة الضمان warranty repair
  • حل مشاكل العميل after sale support
  • شكاوى العملاء وما يتبعها من فترة الضمان customer complains
  • أعمال إدارية (اجتماعات _ زيادات) administration
  • Currently 354/5 Stars.
  • 1 2 3 4 5
122 تصويتات / 3507 مشاهدة
نشرت فى 10 نوفمبر 2008 بواسطة ayadina

تسجيل الدخول

عدد زيارات الموقع

12,289,775

التخطيط وتطوير الأعمال