- تهدف إدارة الجودة الشاملة إلى إنشاء وتطوير طريقة أو أسلوب للتأكد من إنتاج المنتجات والخدمات التي تناسب احتياجات العمل بأقل تكلفة.
- تقدر متوسط قيمة تكلفة الجودة quality cost بالمؤسسات الإنتاجية والخدمية بحوالي 25% من إجمالي العائد مما قد يؤثر على الأرباح الكلية لها.
- لا شك أن معرفة تكلفة الجودة بالنسبة لكافة أنشطة المؤسسة قد تساعد كافة الإدارات على اتخاذ الإجراءات التصحيحية في الوقت المناسب وكذلك تنفيذ المهام المطلوبة منها أول بأول
تصنيف أو تبويب تكلفة الجودة:
أ- التكلفة الوقائية prevention costs
وهى التكلفة اللازمة للتأكد من أن كافة الأنشطة سيتم تنفيذها من المرة الأولى وبدون أخطاء وتشمل التكاليف التالية:
- كتابة إجراءات العمل .
- تدريب وتعليم العاملين بحيث يمكنهم أداء الأعمال المكلفين بها.
- صيانة المعدات ومعايرة أجهزة الاختبار.
- تخطيط ورقابة العمليات.
- أنشطة المراجعة.
ب- تكلفة التقييم appraisal costs
وهى التكاليف اللازمة لتقليل الأخطاء قبل الوصول إلى العميل ومن أمثلتها:
- فحص ومراجعة المستندات قبل اعتمادها.
- التفتيش على الوردات.
- الاختبارات والتفتيش في مراحلها المختلفة.
ج- تكلفة الإخفاق أو التقصير الداخلي internal failure
وهى التكاليف الناتجة عن الأعمال المعيبة قبل وصول المنتج أو الخدمة إلى العميل ومن أمثلتها:
- الإصلاحrework
- التالف من المنتجات والخامات scrap
- إعادة التفتيش والاختبارات reinspection, retest
- بيع المنتجات بأسعار مخفضة dow graded product
د- تكلفة الإخفاق أو التقصير الخارجي external failure
وهى التكاليف الناتجة عن المشاكل التي يتم اكتشافها بعد وصول المنتج أو الخدمة إلى العميل ومن أمثلتها:
- الإصلاح خلال فترة الضمان warranty repair
- حل مشاكل العميل after sale support
- شكاوى العملاء وما يتبعها من فترة الضمان customer complains
- أعمال إدارية (اجتماعات _ زيادات) administration
