فإن لم تستطع البيع فلن يكون لك عملاً, حيث أن معظم نشاطك اليومي في العمل سيحتم عليك الاتصال بزبائنك المتواجدين أو أولئك الذين يمكن اكتسابهم لتتمكن من تسويق مبيعاتك.
وقبل أن تفكر في إمكانية دعم تقنيات المعلومات والاتصال لأعمالك، عليك أن تفكر في التالي:
- كل جزء من عملك يفترض أن يرتبط بعملية البيع، وهذا ينطبق على صاحب الشركة وكل الموظفين الذين لهم صلة بالزبائن.
- إن التخطيط والتنظيم عنصران مهمان لعملية البيع، يجب أن تحفظ سجل بكشوفات الزبائن المتواجدين، وأولئك الجدد الذين يمكن اكتسابهم، وهذا سوف يفيدك في الإبقاء على الاتصال الدائم معهم، ومتابعة المبيعات والتخطيط للمستقبل.
- إن عملية البيع الناجحة لا تعتمد بالضرورة على أداة الاتصال أو طبيعة المنتجات / الخدمات التي تبيعها، إذ أن مهاراتك الشخصية في عملية البيع تلعب دوراً أهم.
هناك مجموعتين من الزبائن تحتاج أن تتصل بهم:
1- الزبائن المتواجدين:
يعتبر زبائنك المتواجدين أهم شئ في أعمالك التجارية: فحاول أن تركز على التالي:
- تكوين علاقة طويلة المدى مع الزبائن، وذلك عبر تقديم خدمات سريعة، ومتابعة الطلبيات، وفحص مواعيد التسليم، والبقاء على اتصال منتظم بهم عند حدوث أي مشاكل.
- تكوين علاقة عمل جيدة مع الزبائن. من خلال الخدمات الفعالة، والمهذبة، والمتسمة بروح الصداقة، حيث أن زبائنك المتواجدين سوف يشيرون عليك بفتح أعمال مستجدة تثري أعمالك، ويعملون لك دعاية لدى الآخرين.
2- الزبائن الجدد:
إن الاتصال بالزبائن الجدد يحتمل أن يحصل عبر اتصالاتك العادية لتسيير أعمالك، وليس عبر الإعلان عن طريق وسائل الإعلام، إنه لمن المهم أن تستفيد من الزبائن المتواجدين ومن الاتصالات الاجتماعية ( العائلات والأصدقاء ) وكذا من الاتصالات الفعالة في مجال أعمالك:
- تابع الاهتمام بالناس الذين يأتون إليك: وتأكد من الأمور التفصيلية التي يشيرون إليها، تابع دائماً هذا الاهتمام.
- واستفد من نصائح الزبائن وأطلب من زبائنك المتواجدين أن يعطوا صورة عنك لدى الآخرين.
- حاول أن تحصل على سمعة جيدة محلياً، إن هذه السمعة سوف تنتشر من لسان إلى آخر ( بالضبط مثل السمعة السيئة ).
