المصدر : المتحدة للبرمجيات - إعداد / ثروت شلبى
ما هي المشكلة؟
- انحراف ما هو كائن عن ما يجب أن يكون.
- سؤال ليس له إجابة في الوقت الحالي.
- تراكم كمى في الاتجاه السلبي.
- نتيجة غير مرغوب فيها.
- خلل وعدم توازن في نظام ما.
•المشكلة لا تحل إلا إذا تم تحديد الفجوة بين ما هو كائن وما يجب أن يكون (تحديد فجوة الانحراف).
•ولا يمكن لمن يعاني منها التصدي لها إلا إذا كان لديه إحساس بها ويعاني من آثارها.
•لا يمكن لمن يتصدى لها أن ينجح في حلها إلى إذا كان لديه معرفة كاملة بما يجب أن يكون.
•الوصول إلى ما يجب أن يكون هو حل المشكلة.
أين المشكلة
- هل هي في النظم ؟
- هل هي في الأداء ؟
- هل هي في سلوك المجموعة المستهدفة ؟
- هل هي خرق للقانون أو القواعد ؟
إذا كانت المشكلة في النظم فعلينا أن نعرف، هل هي :
- في المدخلات ( الأفراد - التكنولوجيا - المواد - المعلومات )
- في العمليات ( التخطيط - الإجراءات - التنظيم - التوجيه )
- في المخرجات ( النتائج - الخدمات الموجهة إلى المجموعة المستهدفة ) .
- في البيئة المحيطة بالنظام ( عوامل معوقة داخلية / خارجية ) .
- في شبكة المعلومات والاتصالات ( لا يصل رد الفعل ).
إذا كانت المشكلة الأداء، هل هي في :
- في القدرة ( المعرفة، المهارة ).
- في الرغبة ( الاتجاه، الموقف ).
- أم هي في الإدراك أم التمييز أم الحكم ( القرار ). أم التنفيذ ( جرئة الفعل / أو الفعل ذاته ).
إذا كانت في سلوك المجموعة المستهدفة:
- هل هي في سلوك غير مرغوب فيه أم خرق للقانون والقواعد أم هي سوء فهم ؟
ما الفرق بين المشكلة، والواقعة، والحادثة، والأزمة
الواقعة:
شيء حدث وانقضى أثره، ولم يترتب عليه حدوث خلل في النظام الكلي أو تهدد له، ولكن يجب تحليلها وتحديد أسبابها حتى لا تكرر في صورة حادثة.
الحادثة:
خلل يؤثر تأثيرا ماديا على النظام بأكمله، وقد تؤدي إلى توقف كلي أو جزئي له، وقد تكون الحادثة غير جسيمة فتؤثر على جزء من النظام.
الأزمة:
خلل يؤثر ماديا على النظام كله، ويهدد الافتراضات الأساسية له. أو هي تراكم كمى سلبي أدى إلى تحول نوعي سلبي.
