المصدر : المتحدة للبرمجيات - إعداد / ثروت شلبى
تعني الرقابة بالتأكد من أن النتائج التي تحققت أو تتحقق مطابقة للأهداف التي تقررت أو التي احتوتها الخطة.
وبالتالي فهي عملية ملاحظة نتائج الأعمال التي سبق تخطيطها . . ومن ثم تحديد الفجوة بين النتائج المستهدفة، والنتائج الفعلية، واتخاذ الإجراءات التصحيحية لسد هذه الفجوة.
ويتطلب ذلك القيام:
- بالمتابعة: والتي تعني بالتأكيد من أن المستهدف قد تحقق فعلا وفي الوقت المحدد له.
- والتقييم: والذي يعني بالتأكد من أن ما تم تنفيذه قد تم وفقا " لما يجب أن يكون.
وعملية الرقابة بشقيها المتابعة والتقييم تتطلب وجود:
- معايير رقابية يتم القياس والتقييم بموجبها، وعلى أساسها.
- قياس الأداء إسنادا لهذه المعايير.
- تحديد الانحرافات وعلاجها.
والإدارة الفعالة عند قيامها بممارسة عملية الرقابة، لابد وأن تضع لها مجموعة من المعايير التي تدل على هذا النجاح وأبرز هذه المعايير هي الإنتاجية ومؤشراتها. والإنتاجية هي العلامة بين الناتج والمستخدم خلال فترة زمنية محددة.
