الخطوة الأولى: الوصول إلى الهدف
الهدف من هذا الإجتماع هو ....
لقد طلبت منكم الحضور لمناقشة.....
أود قضاء بعض الوقت لمناقشة كيفية ......
الخطوة الثانية: بيان أسباب إقامتك لهذه المناقشة
لدي بعض التحفظات بخصوص .....
لقد حدثت مشكلة في .....
الخطوة الثالثة: اشرح ما لديك من معلومات
لقد رأيت......
عندما تم إخباري، بحثت في هذه القضية......
الخطوة الرابعة: اشرح عواقب استمرار هذا السلوك
إذا إستمر هذا الوضع، فإن ......
بالنظر في هذا الموقف كعميل، يبدو.......
الخطوة الخامسة: اشرح شعورك حول مالديك من معلومات
إنني قلق للغاية بخصوص.....
لا أعتقد أنه من الصواب ....
أشعر بالاستياء من استمرار حدوث الأخطاء في......
الخطوة السادسة: شجع الآخرين على إبداء رأيهم في الموضوع
الآن، وهذا ما لدي من معلومات، ولكن ما هو رأيكم في .....
هل هذه هي وجهة نظركم للموضوع......
حسناً، والآن ما هو رد فعلكم؟
الخطوة السابعة: إطرح أسئلة بقدر إمكانك لحاجتك في فهم الموقف من وجهة نظر الآخرين
حسناً، كيف تعرف أن....
ثم ماذا حدث بعد ذلك؟
إذا قمت بذلك، فلماذا إذن...
الخطوة الثامنة: قرر ماهي الاجراءات المحددة التي يتعين القيام بها، و متى، وقم بإيصال ذلك إلى الآخرين
أعتقد أنه يجب عليك....
في الاجتماع القادم، وكالموضوع الرابع على جدول الأعمال، سوف تقوم بـ .....
الخطوة التاسعة: قم بتلخيص المناقشة
دعونا نستعرض المناقشة، سوف تقوم أنت بـ ....، و أنا سأقوم بـ .....
الخطوة العاشرة: المتابعة
سوف أتصل بك يوم ... المقبل لمتابعة ......
