يعتقد بعض أصحاب المشروعات الصغيرة أن النجاح على مواقع التواصل الاجتماعي يعتمد على الصور أو الفيديوهات فقط، بينما الحقيقة أن الكلمات ما زالت تلعب دورًا مهمًا في جذب انتباه العملاء وإقناعهم.
فكم من منتج جيد مر أمام الناس دون اهتمام لأن طريقة تقديمه كانت ضعيفة، وكم من مشروع استطاع أن يحقق نتائج جيدة لأنه تحدث إلى عملائه بلغة واضحة وقريبة منهم.
وليس المقصود هنا كتابة نصوص طويلة أو عبارات معقدة، بل على العكس تمامًا. فالعميل اليوم لا يملك الكثير من الوقت، وغالبًا ما يتخذ قراره الأول خلال ثوانٍ معدودة.
ابدأ بما يهم العميل
من أكثر الأخطاء شيوعًا أن يبدأ صاحب المشروع بالحديث عن نفسه أو عن المنتج بطريقة لا تلامس احتياجات العميل.
فبدلًا من أن تبدأ بعبارة مثل: "وصلت إلينا دفعة جديدة من المنتج"، حاول أن تبدأ بالفائدة التي سيحصل عليها العميل.
إذا كنت تبيع حقائب مدرسية، فالأهم بالنسبة للأب أو الأم أن يعرفا ما الذي يميز هذه الحقيبة عن غيرها. وإذا كنت تبيع أدوات منزلية، فإن العميل يريد أن يعرف كيف ستسهل حياته أو توفر عليه الوقت والجهد.
القاعدة البسيطة هنا هي أن العميل يهتم بنفسه أكثر مما يهتم بمنتجك. لذلك تحدث أولًا عن احتياجه، ثم اربط هذا الاحتياج بما تقدمه.
لا تكتب كما تتحدث الشركات الكبيرة
أحيانًا يلجأ أصحاب المشروعات الصغيرة إلى استخدام كلمات رسمية أو تسويقية مبالغ فيها ظنًا منهم أنها تبدو أكثر احترافية.
لكن العميل يشعر عادة بالقرب من اللغة الطبيعية والبسيطة.
هو لا يبحث عن خطبة تسويقية، بل يبحث عن معلومة واضحة تساعده على اتخاذ القرار. لذلك حاول أن تكتب بالطريقة التي تشرح بها المنتج لشخص يقف أمامك في المتجر أو يتحدث معك عبر الهاتف.
وكلما كانت الجمل أقصر وأكثر وضوحًا، زادت فرصة استمرار القارئ حتى نهاية النص.
ركز على الفائدة لا على المواصفات فقط
كثير من المنشورات تمتلئ بالمواصفات، لكنها تغفل ما تعنيه هذه المواصفات للعميل.
فإذا كنت تبيع كرسيًا مكتبيًا، فإن الحديث عن جودة الخامات مهم، لكن الأهم أن يعرف العميل أن الكرسي يساعده على الجلوس لفترات أطول براحة أكبر.
وإذا كنت تبيع حقيبة سفر، فليس المهم حجمها فقط، بل كيف يساعد هذا الحجم على تنظيم الأغراض بسهولة.
العميل لا يشتري المواصفات في حد ذاتها، بل يشتري النتيجة أو الفائدة التي يتوقع الحصول عليها.
أجب عن الأسئلة قبل أن تُطرح
تذكر أن كثيرًا من العملاء يترددون في الشراء بسبب نقص المعلومات.
ولهذا فإن الوصف الجيد لا يكتفي بعرض المنتج، بل يجيب أيضًا عن الأسئلة التي قد تدور في ذهن العميل.
قد يكون من المفيد توضيح المقاسات أو الألوان أو طريقة الاستخدام أو التوصيل أو مدة التنفيذ، بحسب طبيعة النشاط.
كل معلومة توضحها مسبقًا تقلل من التردد وتزيد من فرص اتخاذ القرار.
لا تطل أكثر من اللازم
البعض يظن أن الوصف الطويل دليل على الاحتراف، بينما يشعر القارئ أحيانًا بالملل قبل الوصول إلى الفكرة الأساسية.
هذا لا يعني أن كل المنشورات يجب أن تكون قصيرة جدًا، وإنما يعني أن كل جملة يجب أن تؤدي وظيفة واضحة.
إذا كانت هناك عبارة لا تضيف قيمة أو معلومة مهمة، فمن الأفضل حذفها.
تذكر دائمًا أن الهدف ليس كتابة أكبر عدد من الكلمات، بل إيصال الرسالة بأبسط طريقة ممكنة.
اجعل النهاية واضحة
بعد أن يقرأ العميل الوصف، ماذا تريد منه أن يفعل؟
بعض المنشورات تنتهي فجأة دون توجيه واضح، فيغادر العميل الصفحة رغم اهتمامه بالمنتج.
قد يكون المطلوب منه إرسال رسالة، أو التعليق للاستفسار، أو التواصل عبر واتساب، أو زيارة المتجر.
عندما تكون الخطوة التالية واضحة وسهلة، تزداد احتمالات التفاعل والشراء.
الكلمات البسيطة تبيع أكثر مما تتخيل
في النهاية، لا يحتاج صاحب المشروع الصغير إلى أن يكون كاتبًا محترفًا حتى ينجح في التسويق. ما يحتاجه هو أن يفهم عملاءه ويتحدث إليهم بوضوح وصدق.
فالكلمات المعقدة قد تلفت الانتباه أحيانًا، لكن الكلمات البسيطة والمباشرة هي التي تبني الثقة وتساعد العميل على اتخاذ القرار.
وفي كثير من الحالات، تكون أفضل طريقة لكتابة وصف جيد هي أن تسأل نفسك سؤالًا واحدًا: لو كان العميل يجلس أمامي الآن، كيف سأشرح له المنتج في دقيقة واحدة؟
إذا استطعت الإجابة عن هذا السؤال بوضوح، فقد كتبت بالفعل نصف الوصف الناجح.
