عناصر إدارة الجودة

1_ النظم systems
تهدف النظم إلى تحقيق أهداف المنشاة من خلال تنفيذ الأنشطة المختلفة،أو العمل على تطويرها وصيانتها،لتتوافق مع احتياجات ومتطلبات العميل.

وفيما يلي بعض الأمثلة لهذه الأنظمة:

•  الأيزو 9000iso9000
•  المواصفات البريطانية bs5750
•  المراجعة audit

2_ العمليات processes
يقصد بالعمليات تلك الآليات التي بموجبها يمكن تحويل المدخلان ( أموال،خامات ,معلومات ...... الخ ) إلى مخرجات ( منتج أو خدمة ) يمكن الاستفادة بها.

كما انه لابد أن تتوافر للعمليات الأشكال الآتية:

• تصميم العمليات process design
• قابلية وإمكانية التحسن process capability
• تطوير العمليات process improvement
• رقابة العمليات process control

3_ الإدارة management
وهى ذلك العضو الأساسي في المؤسسة المسئول عن تحقيق النتائج التي وجدت من اجلها تلك المؤسسة،سواء كانت مؤسسة إنتاجية أو خدمية.

ولا بد أن تتوافر للإدارة العناصر الآتية:

• التخطيط.
• التنظيم.
• التوجيه.
• الرقابة.

4_ الموارد البشرية people
تعتبر الموارد البشرية والعنصر البشرى احد العناصر الأساسية لنجاح أي مؤسسة إنتاجية،أو خدمية،كما أن وجود انسجام وتوافق بين أطراف العنصر البشرى ( إدارة وعمالة ) من العوامل الأساسية لنجاح تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة.

وإدارة الجودة الشاملة تهتم بالعنصر البشرى من كافة النواحي التالية:

• الاختيار
• التدريب والتأهيل
• التحفيز

نقاط أساسية لتحقيق النجاح:

• التدريب المستمر
• تشكيل مجموعة عمل قوية ,وايجابية ذات سلطات تمكنها من تنفيذ المطلوب منها.
• اهتمام حقيقي للمديرين بالجودة
• منسقون متحمسون, وملتزمون بتطبيق النظام
• الثقة بالنظام
• التحلي بالصبر الدائم