تتكون إدارة الجودة الشاملة elements of total quality management من أربعة عناصر رئيسية هي :

1_ النظم systems
تهدف النظم إلى تحقيق أهداف المنشاة من خلال تنفيذ الأنشطة المختلفة،أو العمل على تطويرها وصيانتها،لتتوافق مع احتياجات ومتطلبات العميل.

وفيما يلي بعض الأمثلة لهذه الأنظمة:

  •  الأيزو 9000iso9000
  •  المواصفات البريطانية bs5750
  •  المراجعة audit

2_ العمليات processes
يقصد بالعمليات تلك الآليات التي بموجبها يمكن تحويل المدخلان ( أموال،خامات ,معلومات ...... الخ ) إلى مخرجات ( منتج أو خدمة ) يمكن الاستفادة بها.

كما انه لابد أن تتوافر للعمليات الأشكال الآتية:

  • تصميم العمليات process design
  • قابلية وإمكانية التحسن process capability
  • تطوير العمليات process improvement
  • رقابة العمليات process control

3_ الإدارة management
وهى ذلك العضو الأساسي في المؤسسة المسئول عن تحقيق النتائج التي وجدت من اجلها تلك المؤسسة،سواء كانت مؤسسة إنتاجية أو خدمية.

ولا بد أن تتوافر للإدارة العناصر الآتية:

  • التخطيط.
  • التنظيم.
  • التوجيه.
  • الرقابة.

4_ الموارد البشرية people
تعتبر الموارد البشرية والعنصر البشرى احد العناصر الأساسية لنجاح أي مؤسسة إنتاجية،أو خدمية،كما أن وجود انسجام وتوافق بين أطراف العنصر البشرى ( إدارة وعمالة ) من العوامل الأساسية لنجاح تطبيق فلسفة إدارة الجودة الشاملة.

وإدارة الجودة الشاملة تهتم بالعنصر البشرى من كافة النواحي التالية:

  • الاختيار
  • التدريب والتأهيل
  • التحفيز

نقاط أساسية لتحقيق النجاح:

  • التدريب المستمر
  • تشكيل مجموعة عمل قوية ,وايجابية ذات سلطات تمكنها من تنفيذ المطلوب منها.
  • اهتمام حقيقي للمديرين بالجودة
  • منسقون متحمسون, وملتزمون بتطبيق النظام
  • الثقة بالنظام
  • التحلي بالصبر الدائم
  • Currently 351/5 Stars.
  • 1 2 3 4 5
120 تصويتات / 5199 مشاهدة
نشرت فى 10 نوفمبر 2008 بواسطة ayadina

تسجيل الدخول

عدد زيارات الموقع

11,333,526

التخطيط وتطوير الأعمال