المصدر : المتحدة للبرمجيات - إعداد / ثروت شلبى
حوار- تبادل آراء ومقترحات بين الطرفين بهدف التوصل إلى اتفاق يؤدى الى حسم قضية ومشكلة لها صفة النزاع .. بشرط آن يتم في إطار الحفاظ على المصالح المشتركة بين الطرفين.
أركان التفاوض
- مصالح مشتركة
- قضية مشتركة
مبادئ التفاوض
- القدرة الذاتية: فهم الأخر.. الإقناع .. التأثير.. الحوار.. الإنصات .. القيادة
- المنفعة: ا لاستمرار في التفاوض دون تحقيق مكاسب ، حتى لو كانت للحد من الخسائر
- الالتزام : التزام الطرفين بكل ما يتم التوصل إلية
- العلاقات المتبادلة: لابد من وجود مصالح مشتركة
